Politique de Retours et Remboursements

Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 30 jours sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 30 jours après la date à laquelle vous avez reçu les produits ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, a pris possession du produit livré.

👉 En complément, nos produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve du respect des conditions précisées ci-dessous.

Pour exercer votre droit de rétractation ou de retour, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire.

📧 Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail à : trexteafrance@hotmail.com

Nous procéderons au remboursement au plus tard 30 jours à compter de la date de réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour vous.

Conditions de retour

Pour que vos produits soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

• Les produits ont été achetés au cours des 14 derniers jours,

• Les produits sont dans leur emballage d’origine et en parfait état.

Produits exclus du retour :

• Les biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés,

• Les biens qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés (produits périssables ou dont la date de péremption est dépassée),

• Les biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après livraison,

• Les biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour de marchandise qui ne respecte pas les conditions ci-dessus, à notre seule discrétion.

Retour des produits

Vous êtes responsable des frais et des risques liés au retour des produits.
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

📍 3 Rue Pierre Loti, 01100, OYONNAX

Nous ne pourrons être tenus responsables des produits endommagés ou perdus lors du retour. C’est pourquoi nous vous recommandons fortement d’utiliser un service postal assuré et avec suivi.
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception effective des produits ou sans preuve de retour accepté.

Cadeaux

• Si les produits ont été marqués comme cadeau lors de l’achat et expédiés directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois le produit retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

• Si les produits n’ont pas été marqués comme cadeau au moment de l’achat, ou si l’acheteur du cadeau s’est fait livrer la commande pour vous l’offrir ensuite, le remboursement sera envoyé directement à l’acheteur initial.

Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Retours et Remboursements, vous pouvez nous contacter par e-mail à :

📧 trexteafrance@hotmail.com